Marbre Home olarak, yaşam alanlarınız için özenle ürettiğimiz her bir parçanın beklentilerinizi tam olarak karşılaması en büyük arzumuzdur. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili herhangi bir nedenden dolayı iade veya değişim talebiniz olması durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.


14 Günlük Cayma Hakkı

Satın aldığınız standart (stoklu) ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.


İade Edilebilirlik Şartları

Ürünlerimizde hakiki deri ve doğal ahşap gibi hassas materyaller kullanıldığı için iade sürecinde aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

  • İade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış, montajı yapılmamış ve formunun bozulmamış olması gerekmektedir. Deri üzerinde oluşabilecek oturma izleri, çizikler veya ahşaptaki deformasyonlar ürünün iade edilebilirliğini ortadan kaldırır.
  • Ürün, size gönderildiği gibi orijinal ambalajı, taşıma çantası (varsa) ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde eksiksiz olarak paketlenmelidir.
  • İade işleminde, ürünle birlikte gönderilen faturanın (tüm nüshalarıyla birlikte) tarafımıza ulaştırılması yasal bir zorunluluktur. Kurumsal faturalı alımlarda ise kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile gönderim yapılmalıdır.


İade Edilemeyen Ürünler (Özel Üretimler)

Marbre Home felsefesinin bir parçası olan, tamamen sizin talepleriniz ve ölçüleriniz doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak üretilen ürünlerde (standart dışı kumaş/deri seçimi, özel ebatlı puflar vb.) yasal mevzuat gereği iade ve değişim yapılamamaktadır.


İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim talebinizi, 14 günlük süre dolmadan önce sipariş numaranız ile birlikte info@marbrehome.com adresine e-posta yoluyla veya 0532 577 11 54 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize bildirmeniz gerekmektedir.
Talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü size bildireceğimiz anlaşmalı kargo/lojistik firmamız aracılığıyla aşağıdaki iade adresimize gönderebilirsiniz. (Anlaşmalı firmalarımız dışında yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.)


İade Adresi

Marbre Home – Tolga Can Teşvikiye Mah. Valikonağı Cad. Akkavak Sok. İzgü Apt. No:15 D:8 Nişantaşı Şişli / İstanbul


Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin geri ödemesi, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine (kredi kartı veya havale/EFT) sadık kalınarak 7 iş günü içerisinde yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.